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Consideramos cada queja como un comentario positivo para hacer nuestros productos aún mejor Envíe este formulario junto con los productos. Los productos y formularios deben enviarse a nuestro representante/distribuidor en el país donde fueron comprados. Busque a su representante en el menú "Buscar nuestros agentes en todo el mundo". Si no contamos con un representante en su país, devuelva el producto directamente a nuestra oficina principal en Dinamarca.
(*Funciona bien con Acrobat Reader y Internet Explorer)
Antes de devolver productos defectuosos a HB Products A/S, debe completar este formulario y enviarlo a qa@hbproducts.dk. Le enviaremos un número de RMA, que usted debe incluir con los productos defectuosos, así como con todos los documentos de envío. Los productos defectuosos deben enviarse en una condición que nos permita detectar errores, y deben ser embalados adecuadamente.
Condiciones de RMA
Los productos en garantía se reparan o se cambian sin costo alguno. La garantía tiene una vigencia de 12 meses desde el momento en que el producto se pone en funcionamiento; sin embargo, no se extiende más de 18 meses a partir de nuestra fecha de envío.
Si los productos ya no están en garantía, HB Products A/S puede, en algunos casos, ofrecer reparar el producto. Estas reparaciones se cobrarán. La devolución de productos defectuosos solo puede realizarse una vez que se ha enviado el formulario de autorización de devolución de mercancías (RMA por su sigla en inglés) y una vez que usted haya recibido el número de RMA, que debe incluir con el producto defectuoso.
El producto debe devolverse en el término de 7 días de la recepción del número de RMA; de lo contrario, el número de RMA será cancelado. La emisión de un número de RMA no es una indicación de que la queja haya sido aceptada ni de que recibirá crédito por el producto. Todas las devoluciones se realizan a su propio costo y riesgo. Si no se encuentra una falla en el producto que se ha devuelto, HB Products A/S puede cobrar un cargo por detección de fallas y por el procesamiento de la queja.
