Retours de produits

Nous considérons chaque réclamation comme un retour d’informations positif pour améliorer l’élaboration de nos produits. Nous vous remercions de retourner ce formulaire avec les produits. Les produits et formulaires doivent être transmis à notre représentant/distributeur dans le pays dans lequel ils ont été acquis. Consulter l’onglet "rechercher nos agents dans le monde" pour trouver votre représentant. Si vous n’avez aucun représentant dans votre pays, merci de renvoyer le produit directement à notre siège social au Danemark.

Formulaire RMA (Anglais)

(*Fonctionne avec Acrobat Reader et Internet Explorer)

Avant de renvoyer les produits défectueux chez HB Products A/S, il faut remplir ce formulaire et le transmettre à qa@hbproduits.dk. Nous vous adresserons alors un numéro RMA qu’il faudra joindre au(x) produit(s) défectueux ainsi qu’aux documents d’expédition. Les produits défectueux doivent être envoyés dans un état qui puisse nous permettre d’effectuer une recherche de panne et ils doivent être convenablement emballés.

Conditions RMA  
Les produits sous garantie sont réparés ou échangés gratuitement. La durée de la garantie est de 12 mois à compter de la date à laquelle le produit est mis en service, sans pouvoir, toutefois, dépasser 18 mois à compter de la date d’expédition. Si les produits ne sont plus sous garantie, HB Products A/S peut, dans certains cas, proposer de réparer le produit. Toute réparation de cette nature sera facturée. Le retour de produits défectueux ne peut avoir lieu que lorsque le formulaire RMA a été transmis et que vous avez reçu le numéro RMA, qu’il faut joindre au produit défectueux. Le produit doit être renvoyé dans les 7 jours à compter de la réception du numéro RMA, sinon le numéro RMA sera annulé. L’émission d’un numéro RMA ne constitue pas une indication que la réclamation a été acceptée ou que le produit sera crédité. Tous les retours sont effectués à vos frais et à vos risques. Si aucun défaut n’est relevé sur le produit qui a été renvoyé, HB Products A/S peut facturer la recherche de défaut et pour le traitement de la réclamation.